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行业新闻

您家里的生活服务这里全包!海尔智家服务小店青岛开业

作者:admin日期:2021-04-21阅读

一位用户家里的小灯箱坏了,用了十几年有爱情了也不舍得扔,顺路送到海尔智家社区服务大富豪官网小店里,期望店东李杨杰能够帮他修好。“买完菜回来灯箱就修好了,没有想到这么小的一家店,居然什么服务都能供给,今后我有事就来店里!”用户惊喜的感叹到。

4月17日,青岛首家海尔智家社区服务小店在市北区保利百合花园正式开业。当天,不少用户前来小店恭喜开业。为什么这么多用户特意前来?本来这家店的店东便是有十六年经历的海尔服务兵李杨杰,服务的还便是这一区域,有不少老熟人。

服务“家日子”,将小店开到用户身边去

为什么这个小店有如此强的吸引力?跟随着用户的脚步走进这个80平的店里,咱们一步步揭秘。

店内共设有家电产品体会区、家电清洗体会区、洗护场景体会区、全屋用水体会区、生态服务体会区、全屋智能体会区、明码标价区等几个区域。

首要最直观与其他家电服务不同的,便是店里设有场景和生态的体会区。据悉,青岛社区服务小店打造的是一站式、全流程的家日子服务体会。针对客厅、卧室、卫生间、阳台等8大家居空间供给家电、家政、家装等100余项家日子服务项目。

在店内咱们看到了一些来自海尔生态方的产品,如智能枕、智能鞋柜、晾衣架、墙面漆等等,这意味着服务小店不只能够供给家居家电等装置服务,还能供给部分改造装饰服务。用户能够直接在小店选材,定制自己想要的设计方案,由小店店东联络各方,带来一站式全流程服务。

但其实这个小店最大的“隐秘”不是在店里的布局,而是在店东李杨杰身上。他自2005年参加海尔,十六年来与用户树立起的信赖联系,才是最大吸引力。

现场,小店里用海尔才智蒸烤一体机烤起了烤鸭,给参与的各位用户品味,不少用户感叹跟在北京吃过的口味如出一辙。海尔的老用户姜大爷在品味了烤鸭后,表明很合自己的口味,正好晚上孙子要来吃饭,就托付小店接近晚饭时刻协助烤一只,自己带回家给孙子也尝尝。

在洗衣区,李杨杰从用户家取来的窗布正在洗衣机中清洗。小区居民尹女士了解到小店能供给多种服务后,不只预定了洗窗布,还预定了清洗空调服务。

除此之外,用户平常遇到各种日子问题,都能够来到小店寻求协助。店内设有便民区,陈设着一些家庭用得到但不常用的东西,用户假如家里有需求,能够随时来取用,或许直接喊上店东一同到家里协助。

开出“新店态”,让用户信赖联系“零间隔”

据悉,这个服务小店并不是海尔的初次测验。早在2019年,海尔智家就在上海试点服务小店,现在这35家小店已经成为当地居民日子不可分割的一部分。

在上海松江区的社区服务小店,一位八十多岁的白叟,不管家里遇到什么事都会到小店找店东吴高杰。吴高杰也乐于给白叟协助,在帮白叟洗窗布、换窗布的时分,他发现白叟家地漏反味,特意多跑了一趟给白叟换了防臭地漏。一来二去,洗空调、换家电、家里创新,白叟都来找她口中的“海尔小吴”,后来还把家里的钥匙都给了他。

据悉,这样的故事,正在各个小店产生。不止是一家店,也不止是在上海。在上海的另一家小店,一位用户也把家里的钥匙交给了社区服务小店的店东丁忠宝;在李杨杰新开的这家青岛服务小店还在试营业期间,就已经有十几位用户进店挑选了不同的产品或服务。

青岛社区服务小店店东李杨杰说,做服务兵的时分每天都触摸许多用户,只想着怎样给用户供给好的服务,但现在服务商协助小店承当了大部分房租、场景树立等费用,还给一同创业的服务兵供给专业的技术训练、整合资源供给各种家居服务,自己现在一门心思想的便是怎么更好的服务用户的家日子,与用户做朋友,充分发挥小店的效果。

社区小店与服务兵店东相结合,与用户树立起了“零间隔”的信赖联系。海尔智家社区服务小店店面不大,因此能深化的各个社区,以最短的间隔触达用户,李杨杰的社区服务小店,便能掩盖邻近的5个小区,一万余家庭。而服务兵店东,不只浑身身手,还通过长时刻服务与用户树立起了结实的信赖联系。

用户有什么需求,能够随时到小店,小店店东或服务兵直接跟着用户到家入户,及时处理用户困扰。用户再也不用拨打电话或查找渠道报修,然后等候服务人员不知道从哪里赶过来。

这样的社区服务小店,尽管看似是简略的一家店,实践更是一种全新的店态。与用户的深交互,来自用户的信赖。根据信赖的深交互,是不管电商、渠道商仍是专卖店都无法做到,这新店态更是无法仿制的。

未来,社区服务小店还将在青岛连续落地。以服务为根底,以产品为前言,以信赖为方针,以体会为意图。未来,这样的小店,将开往全国各地,开到每个用户身边。




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